FAQ
O site é confiável?
Nosso site conta com a segurança SSL que é obrigatória por Lei para todas lojas online pois criptografa todas transações efetuadas no site garantindo sigilo de todas informações. Trabalhamos em parceria com o MercadoPago que é considerado a maior rede de pagamentos online do Brasil. Não temos acesso à suas informações de pagamento como número de cartão de crédito, somente o Mercado Pago, tornando a sua compra 100% segura.
Qual a origem do meu produto ?
Trabalhamos com produtos importados. Temos fornecedores no Canadá, Estados Unidos, China e toda a Europa. A origem vai depender do tipo de produto que adquirir.
Qual o prazo de entrega ?
Pelo fato dos produtos serem importados o nosso prazo de entrega varia entre 2 á 4 semanas (em média). Porém a média de recebimento é de 25 dias úteis. O tempo de entrega depende muito do fluxo de envios e a localidade. A entrega do produto poderá se prolongar por questões de greves, recessos e períodos de grande demandas.
O seu produto será despachado entre 2-7 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Os produtos possuem rastreamento ?
Todos os nossos produtos possuem rastreamento. Após o produto ser despachado você receberá o código de rastreamento do seu produto e poderá acompanhá-lo quando quiser.
Os produtos possuem garantias ?
Os produtos eletrônicos são considerados bens duráveis e têm pelo Código de Defesa do Consumidor um prazo de garantia legal de 90 dias, conforme o inciso II do artigo 26. A garantia legal independe da contratual, que é aquela ofertada pelo fornecedor, cujo prazo pode variar. A garantia legal é complementar à garantia contratual.
E se o meu produto for taxado pela Receita Federal ?
Cerca de 90% dos produtos enviados não são taxados pela Receita Federal, mas caso isso aconteça, nós da Diamond Ofertas nos responsabilizaremos pelo pagamento da taxa.
Comprei o produto mas não gostei da cor e/ou tamanho, posso solicitar reembolso ou troca?
Todos os produtos possuem especificações de medidas para não haver erro no tamanho da escolha. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor - Art. 18 - não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto ä cor, tamanho, modelo ou qualquer outra hipótese.
Quando poderei solicitar trocas ou devoluções ?
Somente quando o produto apresentar algum defeito ou vier diferente daquele anunciado.
Qual o prazo para solicitar trocas ou devoluções ?
Você pode solicitar sua troca ou devolução em até 7 dias após o recebimento do seu produto e enviá-lo para o nosso endereço. Após isso, em no máximo 2 dias úteis analisaremos a condição do produto e entraremos em contato com você via e-mail.
Se restou alguma dúvida entre em contato conosco através do nosso suporte ou Whatsapp dedicado à loja:
(48) 99115-9537.